Return & Refund Policy

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1. Perishable Goods (Food, Frozen Items, Produce)

Due to strict food safety and hygiene regulations, we do not accept returns or exchanges on perishable items (fresh vegetables, fruits, meat, fish, frozen goods) unless the item is defective or spoiled upon arrival.

2. Non-Perishable Goods

Unopened and unused non-food items may be returned within 7 days of receipt. The customer is responsible for return shipping costs unless the error was made by My Bimi.

3. Reporting Issues (Defective/Damaged Items)

If you receive a damaged, thawed, or incorrect item, you must report it immediately:

●     Fresh/Frozen Food: Report within 24 hours of delivery.

●     Non-Food Items: Report within 3 days of delivery.

How to Report:

Email customercare@mybimi.jp with:

1.    Order Number.

2.    Clear photos of the damaged/defective item.

3.    Brief description of the issue.

4. Refunds

Approved refunds will be processed via the original payment method or as store credit within 3–7 business days.

第1条（生鮮食品：食品、冷凍品、農産物） 厳格な食品安全および衛生管理の観点から、商品に欠陥がある場合や到着時に腐敗していた場合を除き、生鮮食品（生鮮野菜、果物、肉、魚、冷凍食品）の返品・交換はお断りしております。

第2条（食品以外の商品） 未開封かつ未使用の食品以外の商品につきましては、商品到着後7日以内であれば返品が可能です。なお、当社の不手際（誤配送など）による場合を除き、返品にかかる送料はお客様のご負担となります。

第3条（不具合・破損商品の報告） 万が一、商品の破損、解凍事故、または誤配送などがあった場合は、直ちにご連絡ください。

• 生鮮・冷凍食品: 配達完了後 24時間以内 にご連絡ください。
• 食品以外: 配達完了後 3日以内 にご連絡ください。

【報告方法】 以下の情報を添えて、customercare@mybimi.jp までメールにてご連絡ください。

1. 注文番号 (Order Number)
2. 破損・不具合箇所の鮮明な写真
3. 問題の簡単な説明

第4条（返金について） 返金が承認された場合、通常3～7営業日以内に、ご購入時のお支払い方法（クレジットカード等）、またはストアクレジットにて返金処理を行います。